Chính sách đổi trả
Quy định chung:
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Giaydantuong.net (một thành viên thuộc Công ty TNHH SX TM DV Nội thất Viva) hỗ trợ quý khách hàng đổi/trả sản phẩm mới do chúng tôi cung cấp, theo những điều khoản chi tiết sau đây.
1. Điều kiện áp dụng
Trong trường hợp không hài lòng với sản phẩm đã mua, quý khách có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc 05 ngày kể từ ngày đặt hàng.
- Sản phẩm được đổi/trả yêu cầu phải giữ nguyên hộp, nguyên đai, nguyên kiện…(trừ trường hợp hàng thừa do giaydantuong.net thi công lắp đặt).
- Đổi mới lại hàng với những giấy dán tường là hàng bị lỗi do nhà sản xuất. Tuy nhiên, cần đáp ứng điều kiện: đại lý phải cung cấp phiếu giao hàng, đầu giấy có in mã số và ngày SX, hoặc giấy dán tường bị lỗi. Quý khách vu lòng liên hệ số Hotline: 0977.118.799 hoặc gửi mail tới địa chỉ info@noithatviva.vn.
- Công ty chỉ giải quyết đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao hàng.
Cụ thể những trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý: Trong khi nhận hàng, nếu không vừa ý thì người mua có thể yêu cầu đổi hàng. Giaydantuong.net sẽ đổi sản phẩm cho khách. Điều kiện khi muốn đổi hoặc trả sản phẩm, đó là phải giữ nguyên đai nguyên kiện, chưa sử dụng. Giấy dán tường/Tranh dán tường/Vải dán tường không bị trầy xước, dính vết bẩn, hư hỏng,... Giữ nguyên vẹn phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty còn nguyên vẹn. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ chịu mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển,…
- Sản phẩm mua bị lỗi: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán. Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối và gửi lại cho giaydantuong.net.
- Sản phẩm giao không đúng đơn hàng: Nếu sản phẩm giao đến khách hàng không đúng với đơn đặt hàng trước đó. Hãy nhanh chóng liên hệ ngay đến với giaydantuong.net trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng bị gửi nhầm, thay lại với đúng mặt hàng mà bạn yêu cầu (khi có hàng).
2. Chi phí đổi hàng
Nếu giao hàng hóa không đúng kiểu dáng, màu sắc, kích thước, chất lượng theo yêu cầu, khách hàng sẽ được đổi hàng miễn phí.
Đối với trường hợp giao sản phẩm đến khách chỉ định, nhưng không phù hợp với thực tế không gian nhà khách. Yêu cầu đổi sang màu sắc, kích thước khác. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hàng, chi phí vận chuyển, lắp đặt do khách hàng thanh toán.
Nếu khách đã đặt mua sản phẩm online hay trực tiếp đến tại showroom, đã đặt cọc tiền nhưng chưa nhận được hàng:
- Trước thời gian giao hàng, nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn: Giaydantuong.net sẽ khấu trừ 10% tổng giá trị đơn hàng và hoàn lại tiền cho khách hàng.
- Trong ngày giao hàng, nếu đội ngũ thi công đang đi giao sản phẩm, khách yêu cầu hủy đơn sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc sản phẩm.
3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến hiện trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, bể vỡ vỏ hộp,….
- Khách hàng không xuất trình được những chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu thu, phiếu mua hàng,….
- Khách hàng cần thay đổi lại chủng loại, mẫu mã sản phẩm nhưng không thông báo trước cho giaydantuong.net
- Khách hàng muốn tự vận chuyển hàng hóa hoặc vận chuyển chỉ định theo hình thức khác.
- Sản phẩm bị lỗi do bảo quản, sử dụng không đúng cách hoặc tự thi công lắp đặt sai quy trình hướng dẫn.
- Thời gianb đổi/trả sản phẩm vượt quá quy định (07 ngày).
- Khách hàng sau khi đã kiểm tra và ký nhận bàn giao hàng, yêu cầu đổi/trả vì lỗi hình thức sản phẩm.
4. Thủ tục đổi/trả hàng
Để được hướng dẫn cụ thể thủ tục đổi/trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Sau khi được xác nhận về tình trạng của sản phẩm, quy trình đổi/trả hàng sẽ được tiến hành theo đúng quy định công ty và của nhà sản xuất.
- Thực hiện xử lý thủ tục đổi/trả hàng trong thời gian sớm nhất tính từ thời điểm giaydantuong.net tiếp nhận đủ thông tin và các giấy tờ liên quan theo đúng quy định.
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc, vui lòng liên hệ ngay đến giaydantuong.netqua số điện thoại Hotline: 0977 118 799 để được hỗ trợ.
Chú ý: khách hàng phải chứng minh được thiếu sót của giaydantuong.net trong quá trình sản xuất hoặc giao nhận với chứng từ hợp lệ. Điều này sẽ giúp chúng tôi hoàn thiện quá trình đổi trả hàng hóa. Và hỗ trợ trong việc ghi nhận, nâng cấp dịch vụ khách hàng hơn.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng!
>> Xem thêm:
Xem thêm